こんにちわ。
コールマンのルミエールランタンのガスが出なくなって使用不可になりました。
コールマンのサポートセンターに依頼して、実際に返却されるまでの記事です。
ランタン以外でも他のコールマン製品をお持ちの人なら参考になると思います。
記事のおおまかなポイントです。
・保証内の修理になるのか
・ランタンはプレゼントで貰った
ネットで調べるとガスチップが詰まりやすいとの情報も多々ありました。
今回のケースはどうなんでしょう！？
ルミエールタンタンのガスがでない
ルミエールランタンを使用して3回目のことです。
ガスがまったく出なくなりました。
他のガス缶に念のために交換してみるも症状は同じでした。
火が小さいとかではなくて、ガスが出てこないので火が付かないって症状でした。
予兆は2回目の使用時にあった
1回目のキャンプで使用した時は、問題なく使用できていました。
2回目の使用時に違和感がありました。
通常火を付ける時には、レバーを左側(小)にして着火します。
2回目の使用時には、左側に状態ではすでに火が付かなくなっていました。
ですので、レバーを右にした状態で、着火すると「ボッ」となかなかの勢いで着火します。
想定してなかたので、かなりビビりました。
ガス量が多かったので結果からいうと当然といえば当然です。
この時すでに正常な状態ではなかったんですね。
【悲報】ガラス管割れる…
たった今、ガラス管が割れました(ヒビ)…。
ブログ用の写真を撮ろうと、ガス缶に接続するためにまったく無意識で回していると、
パキっ！！
ガラスの部分を持って回してしまいました。
修理後にまだ一回も使ってないのに最悪です。
ガラス管は絶対に持って取り付けしないように注意してください。
注意しないと「もうちょっと考えてやってよ」って嫁からお怒りのラインが届きます。
3回目の使用で完全にダメに
3回目の使用時には、レバーを左にしても右にしてもガスがでなくなり
まったく点火しない状態になりました。
これってメーカー保証で対応して貰えるのかな？てかして貰わないとまだ3回しか使ってない。
コールマンのカスタマーサポート
帰宅後、早速コールマンの修理に関する情報を取得します。
保証書には１年保証との記載を確認しました。
HPを確認すると、修理に関する問い合わせの電話番号や受付の手順などの記載はあります。
ですがどこを見ても保証に関する記載がない。
保障に対してのサポートの情報がHPにない為に電話することにしました。
が、保証が適応されるか心配な事が一つありました。
プレゼントで頂いたもので、私が直接購入したランタンではないこと。
嫁の妹に貰ったランタン
ルミエールランタンは、嫁の姉妹にプレゼントしてもらったランタンでした。
申し訳ないですが、購入日と購入店舗を伺うことに。
購入日から保証期間まであと１週間しかない、購入はネットショッピングでした。
プレゼントでしたので、納品書などの同梱はありません。
なので、嫁の妹ちゃんに購入履歴から証明になると思われる「チャプター画面」の写メを送信してもらいます。
これでコールセンターに電話する準備は整いました。
なかなか繋がらない電話
コールセンターに電話してもなかなか繋がりません。
保証書の記載の番号と、直送修理受付センターに両方電話してみました。
コロナの影響で業務をストップしてたようなので、受付再開で混雑していると推測できます。
2時間後くらいにやっと電話が繋がりました。
TEL 0120-999-050(直送修理受付センター)
コールセンターの女性との通話
電話の会話内容は大体の流れです。
最初にどういった症状なのか詳しく確認されます。
ルミエールランタンのガスがでなくて点火しなくなったんですが。保障期間はあと1週間ほど残っています。
商品は自分で購入したランタンではなくて、プレゼントで貰ったものです。
ネットショッピングで購入したらしく、納品書等がない状況です。購入履歴から画面のチャプター画像は送って貰っています。
プレゼントで貰った商品なんですね。大丈夫ですよ。
念のために、他のガス缶に取り換えてみても点火しない状態になっています。
では、情報を登録いたしますので、住所・名前・電話番号を教えていただけますでしょうか。
では、着払いで○○までお手数ですが、郵送していただけますか？
修理受付が大変込み合ってまして最低でも3週間ほどかかる見込みです。
全然大丈夫です。よろしくお願いいたします。
てな感じの電話内容でした。
コールマンのサポートセンターの女性の対応は、不快感もなく素晴らしいものでした。
保証書はなくても大丈夫だった
ちょっと驚きだったのは、保証書や購入時の記録がなくても問題なかった点です。
ランタンのみを郵送でOKだったこと。
プレゼントして貰った商品だったので、通常の保証処理とはちょっと違ったのかなって思います。
購入日の分かるものの提出もなく、口頭のみの連絡でした。
恐らくですが、電話の内容から保障で大丈夫って判断して貰えたのだと思います。
じゃないと虚偽の報告なんていくらでもできますからね。
ルミエールランタン到着
3週間ちょっと経過したところで、ヤマト運輸にてルミエールランタンが返送されてきました。
梱包は段ボールにクッション材が満載で完璧な状態でした。
お手紙つきでの返送でしたので、最初に読んでみると、
ラッキー！修理じゃなくて新品の商品をもらえたよ。
手紙には、詳しい故障個所などの記載はありませんでした。
なので修理が難しいと判断されたのか、修理に掛かる手間を考えると新品を送ったほうがよかったのかは不明です。
どちらにせよ、新品に交換して貰えたことで満足しています。
おわりに
交換後のランタンを点火してみました。
スムーズに点火して問題なしです。
今回、コールマンの保証対応は素晴らしいと思いました。
転売や譲渡された商品では保証が無効になるケースもありますので。
今はコールマンのキャンプアイテムは他にありませんが、今後購入して不具合があった場合でも安心して購入できるのかなって思います。
では。
